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《停供管理制度》 (修訂)
  發布者:網站管理員 發布時間:2020/11/20 閱讀:1689次 【字體:

                                                                                   停供管理制度

 

一、辦理時間

用戶停供在當年采暖期的815日至915日辦理,由所屬各供熱分公司履行審批手續,收費系統將在91600分自動關閉停供流程。

二、辦理停供須具備的條件

1.已正常供熱一個采暖期以上;

2.無歷年欠費;

3.具備單戶控制條件且控制閥門在戶外;

4.本樓入住率原則上達到90%;

5.停供后不影響相鄰或其他用戶正常采暖;

三、具體要求

1.申請停供的用戶須自行將自家室外入戶閥門與入戶管道徹底斷開;由所屬區域運營所人員在斷管處上封簽,并粘貼年度停供信息。

2.申請停供的用戶須自行采取防護措施,保證停供房屋內設施、相鄰用戶設施及共用設施的安全。因防護措施不當,造成他人及共用設施損壞的,由申請停供的用戶承擔全部責任。

3.申請停供的用戶應隨時接受公司各部門的檢查。

4.如影響相鄰用戶正常采暖,申請人應無條件恢復供熱并

補齊全額采暖費。

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5.申請停供的用戶按《呼和浩特市城市供熱管理條例》規定,須繳納熱費總額百分之三十的基礎熱費。

6.停供申請一經批準 ,用戶在停供期間不得私自恢復供熱。一經發現,除繳納全額熱費,并應承擔應交熱費一倍的違約金。

若已停供用戶需恢復用熱,需辦理恢復用熱手續,并補齊全額采暖費。

7.停供一年一申請,一年一辦理。停供的時效為當年1015日起至次年415日止。

四、辦理流程

1.催費員對用戶的停供條件進行初審,申請停供用戶須完整填寫《停供申請表》,申請表經各部門簽字確認后,在收費系統中按停供流程審批,并將填好的《停供申請表》在附件中上傳。審批后,該戶應收采暖費調整為基礎熱費的金額,用戶繳納基礎熱費后,該戶臨停業務辦理完成。

熱費處每日將已辦理《停供用戶明細匯總表》交客服處復審,若客服處發現有不符合停供要求的用戶,該戶即刻恢復供熱;并追究受理該停供申請催費員及運營所負責人的責任。由催費員及運營所負責人補齊該戶全額采暖費,并處一倍罰金,交人力部處理。

不允許在收費系統外收取采暖費及任何保證金。

催費員負責督促用戶及時繳納基礎熱費,若無特殊原因3日內不繳納基礎熱費,將恢復該用戶為正常供熱狀態,應收亦

3

恢復為全額。

2.930日前,各供熱分公司將已辦理的臨時停供信息匯總,經分管領導審批簽字后,上報經營部。

3.經營部審核確認,并將停供匯總表傳給供熱監察室進行監督檢查。

4.各供熱分公司應把停供用戶的管理落實到各運營所的具體人員,客服處應對停供用戶隨時檢查,各供熱分公司組織各運營所互查。

5.各運營所禁止在收費系統外私下與用戶辦理停供業務,若發現將追究運營所催費員、所負責人責任,并交公司人力部待崗。

6.總公司供熱監察室將不定期檢查停供用戶的情況,如果發現用戶已經私自供熱,除追究用戶責任外,還將追究所屬供熱分公司的管理責任,在年終相應考核項目中扣分。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

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